Składanie reklamacji

1. Po stwierdzeniu wady lub uszkodzenia produktu prosimy o zgłoszenie reklamacji w formie pisemnej na adres siedziby firmy lub mailem: pomoc1@ananda.pl 

2. Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko Kupującego, 
• adres zwrotny,
• numer telefonu lub adres e mail (w celu ułatwienia kontaktu), 
• numer konta Kupującego 
• szczegółowy opis wady/uszkodzenia produktu, (można załączyć zdjęcia).
• do reklamacji należy dołączyć skan/kopię faktury bądź paragonu uzyskanego przy zakupie.

3. Firma Abba Pharm  rozpatruje zgłoszone pisemne reklamacje Klientów w terminie 14 dni roboczych od daty ich otrzymania. W odpowiedzi na reklamację, będzie zamieszczona instrukcja dalszego postępowania. 

4. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, firma Abba Pharm gwarantuje: możliwość wymiany produktu na nowy, wolny od wad pod warunkiem odesłania wadliwego produktu, lub obniżenie ceny (zwrot części kwoty na konto Kupującego).

Reklamowany produkt należy wysłać na adres:
Abba Pharm Sp.z.o.
ul. Marynarska 14

02-674 Warszawa

5. Dołożymy wszelkich starań, aby Klienci byli zadowoleni z zakupów w naszym sklepie . W przypadku stwierdzenia niezgodności z zamówieniem ( otrzymania towaru innego niż zamawiany), prosimy o kontakt telefoniczny ( 22 436 45 11 lub 22 409 77 92) albo mailowy w celu wyjaśnienia zaistniałej sytuacji.  

Zwrot towaru

Warunki zwrotów:

1. Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu Cywilnego może odstąpić od umowy (dokonać zwrotu towaru) bez podania przyczyny,
2. Może tego dokonać poprzez złożenie stosownego oświadczenia w terminie 14 dni od dnia, w którym nastąpiło dostarczenie towaru. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia, przed jego upływem.
3. Oświadczenie można wysłać mailowo na adres pomoc1@ananda.pl lub listownie na adres zwrotu towaru podany poniżej
4. Klient może sformułować oświadczenie samodzielnie wg poniższych wskazówek, bądź skorzystać z gotowego wzoru oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
5. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość, powinno zawierać: 

• imię i nazwisko konsumenta,
• miejscowość i datę sporządzenia
• informację o chęci odstąpienia od umowy,
• informację o towarze, który ma być zwrócony ( nazwa symbol, wielkość, ilość)
• datę dokonania zakupu,
• numer dokumentu sprzedaży (faktury bądź paragonu)
• informację w jaki sposób mają zostać zwrócone środki pieniężne (przelew na koto - nr konta, wysyłka przekazem - adres klienta)

6. Prawo do odstąpienia od umowy przez konsumenta jest wyłączone (nie działa) w przypadku:
   • umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
   • umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych,
   • umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Towar, który został otwarty(naruszone zabezpieczania fabryczne) lub użyty przez klienta
   • umowy, w której przedmiotem świadczenia są Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
   • umowy zawartej w drodze aukcji publicznej;
   • dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
7. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość, umowa jest uważana za niezawartą. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu.
8. Zwrot towaru powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Zakupiony Towar w stanie nienaruszonym wraz z dokumentem potwierdzającym zakup, należy zwrócić na adres Sprzedawcy podany poniżej. 

   Adres do zwrotu towaru: 

   Abba Pharm Sp.z.o.
   ul. Marynarska 14
   
   02-674 Warszawa

9. Po otrzymaniu zwrotu, Sprzedawca w terminie do 14 dni, zwróci konsumentowi otrzymaną od niego płatność.
10. Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego kosztów dodatkowych związanych z odstąpieniem od umowy (np. kosztów zwrotu towaru).
11. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny.