FAQ, czyli często zadawane pytania


1. Jak szybko znaleźć interesującą mnie pozycję?

Wyszukać towar można poprzez:
- wyszukiwarkę wpisując nazwę towaru.
- poprzez przeglądanie kategorii.


2. Jak zamówić?

Po znalezieniu interesującej Cię pozycji,  klikasz myszką na ikonkę  „do koszyka” i produkt trafia do Twojego wirtualnego koszyka z zamówieniem  (w prawym górnym rogu). Po najechaniu na ikonę koszyka, wyświetli się lista produktów, które tam dodałeś.  W każdej chwili możesz zmienić ilość lub usunąć produkt, dzięki opcjom znajdującym się po prawej stronie.
Jeśli chcesz zamówić kolejne produkty wystarczy kliknąć na przycisk „kontynuuj zakupy”. Jeżeli chcesz zakończyć zakupy kliknij na ikonkę „Do kasy” a zostaniesz przeniesiony do formularza zamówienia. 

Jeśli korzystasz z naszego sklepu  po raz pierwszy zostaniesz poproszony o podanie swoich danych i adresu dostawy ( zakup bez rejestracji). Możesz też założyć konto ( ikona zarejestruj się) przez ustawienie hasła, aby mieć stały dostęp do swoich zamówień.
Po podaniu danych przejdziesz do kolejnego etapu gdzie wybierzesz formę dostawy, zapłaty oraz przekazujesz nam dodatkowe prośby. Na następnej stronie zostaniesz poproszony o ich weryfikację i potwierdzenie zakupu. Jeśli wszystkie dane i warunki się zgadzają kliknij w ikonkę  „potwierdź zakup” Dopiero po tym kroku zamówienie zostanie przyjęte do realizacji, a na ekranie wyświetli się stosowna  informacja.


3. Jakie są dostępne opcje płatności?

Za zamówiony towar możesz zapłacić:
- za pobraniem czyli gotówką/kartą przy odbiorze przesyłki kurierowi/ listonoszowi 
- z góry on- line czyli kartą płatniczą lub szybkim przelewem przez system transakcji on-line
- gotówką lub kartą przy odbiorze osobistym

4. Nie mogę poradzić sobie ze złożeniem zamówienia, co powinienem zrobić?

Jeśli złożenie zamówienia przez sklep internetowy jest zbyt skomplikowane lub z innych względów niemożliwe, wystarczy do nas zadzwonić  pod numer 22 436 45 11. Nasi pracownicy przyjmą zamówienie telefonicznie lub udzielą wsparcia technicznego.

5. Czy zostanę poinformowany o wysyłce zamówienia?

Tak. W chwili zrealizowania zamówienia  otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki.


6. Kiedy otrzymam moje zamówienie?

Wszystkie produkty oferowane przez  nas znajdują się na naszym stanie magazynowym. Zamówienia złożone do godziny 12 wysyłamy jeszcze tego samego dnia roboczego. Zamówienia złożone po 12, są wysłane w  następnym dniu roboczym. Na czas oczekiwania składa się również czas doręczenia, który wynosi  średnio 24-48h w przypadku firm kurierskich oraz 48h-72 h w przypadku Poczty Polskiej. W okresach zwiększonych zakupów ( np. święta) lub w okresie urlopowym (wakacyjnym) czas realizacji może się nieco wydłużyć. Uwaga! Zamówienia składane w piątek (przez cały dzień) są najczęściej wysłane w poniedziałek.

7.Jak sprawdzić status realizacji mojego zamówienia?

Na Twój adres email będziemy przesyłać informacje o postępach w realizacji Twojego zamówienia. Ponadto po zalogowaniu do Twojego konta będziesz miał dostęp do wszelkich informacji o Twoich bieżących oraz już zrealizowanych zamówieniach: statusie, zawartości, podanych adresach, itp.

 

8. W jaki sposób mogę zmienić lub zrezygnować ze złożonego zamówienia?

Klient może wprowadzić zmiany w zamówieniu do momentu wystawienia faktury.
Wprowadzanie zmian w zamówieniu możliwe jest poprzez kontakt z obsługą sklepu pod nr telefonu 22 436 45 11

Klient może wycofać złożone zamówienie w całości do momentu jego wysłania. Należy jak najszybciej powiadomić obsługę sklepu (zakładka kontakt) o rezygnacji z zakup. Również po otrzymaniu i opłaceniu towaru przysługuje prawo zwrotu nienaruszonego towaru w ciągu 14 dni od dnia otrzymania paczki. Uiszczona należność zostanie wówczas zwrócona na konto odbiorcy lub przekazem pocztowym na jego adres w ciągu 14 dni od wpłynięcia zapłaty na konto firmy.

9. Nie pamiętam swojego hasła lub adresu e-mail, którego użyłem do zakładania konta, co powinienem zrobić?

W przypadku zapomnienia adresu e-mail  należy skontaktować się ze sklepem ( zakładka kontakt). Hasło można odzyskać automatyczne. Po wpisaniu wcześniej użytego adresu e-mail, klikając na słowa: zapomniałem hasła, twoje hasło zostanie przesłane na wcześniej użyty adres e-mail.


10. Czy moje dane osobowe są bezpieczne?

Twoje dane zostaną wykorzystane wyłącznie do realizacji zamówienia. Jeśli zapiszesz się do naszego newslettera i gdy wyrazisz na to zgodę, to będziesz otrzymywał informacje o naszych promocjach, wyprzedażach i kodach rabatowych. W przypadku założenia konta w każdej chwili masz wgląd do swoich danych i możesz je zmienić. W przypadku gdy nie jesteś zalogowanym użytkownikiem,  a dokonałeś u nas zakupów prosimy o przesłanie pisemnej informacji na nasz adres, a dostaniesz możliwość wglądu oraz modyfikacji swoich danych. Twoje dane są chronione. Szczegóły w zakładce Polityka prywatności i coocies.


11. Jak mogę skontaktować się ze sklepem? 

Skontaktować się z nami możesz telefonicznie:
Tel. 22 436 45 11 (pon.-pt. w godz. 9-16), a także drogą internetową pisząc na adres e-mail pomoc1@ananda.pl

12. Czy mogę zwrócić cały towar zakupiony towar lub cześć zakpionego towaru?

Tak. Zakupione produkty można zwrócić w ciągu 14 dni od chwili odebrania przesyłki. Zwracane produkty muszą być w fabrycznych nienaruszonych opakowaniach i nie mogą mieć śladów użytkowania/prób otwarcia. Szczegółowe informacje znajdują się zakładce Zwroty i reklamacje.

Możesz też zwrócić część zakupionego towaru, pod warunkiem że nie był on zakupiony w komplecie z innym, na warunkach promocyjnych (np. drugie opakowanie za 50% cenny lub trzecie opakowanie za 1 zł). Wówczas możliwy jest zwrot tylko całego komplet produktów.

13. Czy mogę sam odebrać zakupiony towar, bez płacenia za przesyłkę?

Tak, jeśli mieszkasz w Warszawie lub okolicach wystarczy gdy przy składaniu zamówienia zaznaczysz opcję "odbiór osobisty" a zamówiony towar po uiszczeniu należności  z góry lub na miejscu, możesz odebrać w naszym biurze w Warszawie na ul.Marynarskiej 14  w godzinach 9 -15.30 od poniedziałku do piątku. Ze względu na częstą pracę zdalną w okresie pandemii prosimy o wcześniejsze umówienie się telefoniczne. Tel. 22 436 45 11

14. Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak, na zakupione w naszym sklepie produkty możesz otrzymać fakturę VAT. W tym celu w trakcie składania zamówienia w formularzu z Twoimi danymi wybierz opcję „firma”, a w opcjach dodatkowych zaznacz pole "Chcę fakturę" i podaj dane do faktury. Jeżeli adres wysyłki jest inny, niż dane do faktury, zaznacz w formularzu opcję „inny adres wysyłki” i podaj adres, na który ma być przesłane zamówienie.

15. Co to jest przechowalnia? 

Przechowalnia to miejsce, do którego możesz dodawać produkty, nad którymi się zastanawiasz. Dostęp do tej funkcjonalności mają tylko zalogowani użytkownicy.

Jeżeli wahasz się, czy kupić dany produkt, a posiadasz konto w naszym sklepie, zaloguj się i dodaj produkt do przechowalni. Produkty w przechowalni są dla Ciebie zapamiętywane. Przy kolejnym zalogowaniu do sklepu w przechowalni znajdziesz wszystkie zapisane przez Ciebie produkty. W każdej chwili możesz powrócić do nich, przerzucić je do koszyka lub usunąć z przechowalni.

16. W moim zamówieniu coś zostało uszkodzone, czegoś brakuje, co mam robić?

Jeśli stwierdziłeś jakiekolwiek nieprawidłowości przed odebraniem paczki od kuriera (paczka uszkodzona, cieknąca itp.), prosimy o spisanie protokołu w obecności kuriera i nie przyjmowanie paczki. Jeśli odkryłeś nieprawidłowości po rozpakowaniu paczki - produkt uszkodzony, wadliwy niezgodny z zamówieniem, lub brak części zamówienia prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta pod nr telefonu 22 436 45 11 oraz zgłoszenie reklamacji mailowo lub pisemnie. Więcej informacji na temat składania reklamacji można znaleźć w zakładce Zwroty i reklamacje